TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MOTY

MenteInMotion Inc.

Última actualización: 25 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre MenteInMotion Inc**.** (una corporación constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., en adelante la "Empresa", el "Proveedor" o "nosotros") y cualquier persona natural que acceda, interactúe, descargue o utilice el agente conversacional y sus servicios asociados (en adelante, el "Usuario" o "usted").

Nuestro sitio web disponible en menteinmotion.com (el "Sitio Web") y el agente conversacional de apoyo psicológico impulsado por inteligencia artificial denominado MOTY (el "Producto"), junto con cualquier contenido, herramientas, API, canales de mensajería y funcionalidades ofrecidas en ellos, se denominarán conjuntamente los "Servicios".

Al acceder o utilizar el producto o los servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor absténgase de utilizar el Producto o los Servicios.

1. AVISO IMPORTANTE - LEA ANTES DE INTERACTUAR CON MOTY

MOTY es un agente conversacional automatizado que brinda herramientas de primera ayuda psicológica (PAP) y apoyo emocional. NO es un servicio de salud mental clínico, ni un sustituto de atención psiquiátrica, psicológica, médica o de terapia clínica profesional.

El Producto no realiza diagnósticos clínicos, no prescribe ni ajusta medicamentos, ni reemplaza la consulta con un profesional de la salud mental debidamente habilitado.

MOTY puede ser utilizado como una herramienta de apoyo durante situaciones de malestar psicológico o tensión emocional ordinaria; sin embargo, el Producto NO es adecuado ni está diseñado para atender emergencias médicas, crisis psiquiátricas o situaciones de riesgo inminente de daño.

Si usted o alguien que conoce se encuentra en una situación de crisis inminente o riesgo de hacerse daño a sí mismo o a terceros, debe comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia e instituciones médicas del mundo real: Colombia: Línea Única de Emergencias 123. Estados Unidos: Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988

Nota: Estos Términos contienen un acuerdo de arbitraje individual vinculante y una renuncia a demandas colectivas en la Sección 13 aplicable a usuarios fuera de Colombia.

2. INEXISTENCIA DE RELACIÓN PROFESIONAL (NO THERAPIST-PATIENT RELATIONSHIP)

El uso de MOTY, la interacción con el Producto o el envío de información a través de los Servicios no crea, no constituye ni pretende establecer una relación psicólogo-paciente, terapeuta-paciente, médico-paciente ni ninguna relación profesional protegida o de confidencialidad clínica equivalente entre el Usuario y la Empresa o sus desarrolladores.

La información, respuestas y pautas proporcionadas por MOTY se suministran exclusivamente con fines informativos, psicoeducativos y de apoyo emocional general. Ningún contenido derivado de los Servicios debe ser interpretado como asesoramiento profesional vinculante o tratamiento clínico de salud.

Ausencia de secreto profesional: El contenido de las conversaciones sostenidas con MOTY no está protegido por el secreto profesional del psicólogo establecido en el artículo 2 de la Ley 1090 de 2006, ni por ninguna figura equivalente de confidencialidad clínica, dado que MOTY es un sistema automatizado y no un profesional de la salud habilitado. El tratamiento de dicha información se rige exclusivamente por la Política de Privacidad de MenteInMotion Inc. y la normativa de protección de datos personales aplicable.

Distinción entre error del sistema y autointerpretación del Usuario: El Usuario reconoce que existe una diferencia entre (i) una respuesta inexacta generada por el Producto y (ii) la interpretación, autodiagnóstico o conclusión que el propio Usuario elabore a partir de una respuesta correcta de MOTY. MenteInMotion Inc. no asume responsabilidad alguna por decisiones, autodiagnósticos o interpretaciones personales que el Usuario realice con base en el contenido psicoeducativo proporcionado, así dicho contenido haya sido emitido de forma precisa y conforme a la finalidad del Producto.

3. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y LIMITACIONES DE LA IA

3.1 Alcance de la Primera Ayuda Psicológica (PAP)

MOTY es un sistema automatizado de apoyo emocional no clínico que operacionaliza evidencia y pautas de bienestar en micro-intervenciones conversacionales seguras, con mecanismos integrados de detección de riesgo, derivación proactiva y un esquema de investigación y mejora de modelos basado exclusivamente en el consentimiento del Usuario y la anonimización de los datos.

El Producto está diseñado para guiar al Usuario a través de pautas basadas en la Primera Ayuda Psicológica (PAP), entendida como un tipo de intervención de apoyo humanitario, legítimo y práctico de corto plazo, de estricto acuerdo con las directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2011). La PAP asiste a los usuarios que han experimentado eventos altamente estresantes o traumáticos como un soporte basado en la evidencia, cuyo foco principal es la reducción del exceso de estrés, la ansiedad o los problemas asociados al ajuste del ciclo vital.

MOTY está dirigido a usuarios que buscan aliviar el exceso de estrés, la ansiedad, adquirir hábitos de vida saludables y/o reducir un estado de malestar psicológico ordinario, sirviendo como una herramienta de apoyo emocional disponible de forma continua (24/7), que puede ser utilizada de manera independiente antes, durante o después de que el Usuario se encuentre en un proceso de terapia psicológica formal o cualquier otro tipo de intervención en salud mental.

En consonancia con el marco de la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2011), MOTY busca asistir a las personas de manera que se respete su dignidad, cultura y capacidades. Avalada por numerosos organismos internacionales, la guía incorporada en el Producto refleja la ciencia emergente y el consenso internacional sobre cómo apoyar a las personas. Su función se limita estrictamente a:

Contención emocional inicial y acompañamiento en situaciones de malestar psicológico no clínico.
Psicoeducación basada en evidencia sobre manejo del estrés, ansiedad cotidiana y pautas de autocuidado.
Sugerencia de técnicas de regulación emocional basadas en literatura científica
Identificación automatizada de patrones conversacionales compatibles con posibles indicadores de riesgo y recomendación proactiva de búsqueda de ayuda profesional.
Generación de reportes de bienestar agregados y completamente anonimizados para organizaciones aliadas (Clientes B2B).

Su objetivo técnico-cientifico es reducir rápidamente el malestar emocional, el exceso de estrés y la ansiedad con contención + psicoeducación + guía práctica.⁠⁠

El marco técnico dominante: es la Primera Ayuda Psicológica (PAP) y herramientas psicoeducativas de corte ****cognitivo conductual (técnicas conductuales/atencionales asociadas).⁠

Operativamente, MOTY sigue un flujo tipo OBSERVAR → ESCUCHAR → VINCULAR → CIERRE, que traduce evidencia en micro‑intervenciones y en selección de herramientas según necesidad (Regulación emocional, Autoconcepto, Hábitos de vida saludables, Pensamientos obsesivos e intrusivos, Reevaluación cognitiva, Primera ayuda psicológica para el procesamiento del trauma psicológico, Tolerancia al malestar físico y psicológico, Síntomas depresivos, ansiedad, Ajuste al ciclo de vida, Concentración, Comprensión familiar, Rumiación, Motivación intrínseca/extrínseca, Satisfacción laboral, intimidad emocional, Anhedonia y Satisfacción con la vida).

La visión técnica se apoya en tres capas:

Protocolos conversacionales estructurados

Reglas de seguridad (prohibiciones, frases permitidas, anti‑alucinación: preguntar si falta información).⁠⁠

Módulos de intervención discretos (biblioteca de técnicas)

Técnicas basadas en el corte cognitivo conductual, Mindfulness, Relajación Muscular Progresiva (RMP), respiración/activación fisiológica, escritura expresiva/rutinas psicológicas, comunicación en 4 pasos y Análisis Funcional de la Conducta (A-B-C),.⁠⁠⁠⁠

Gestión de riesgo automatizada con derivación (Ausencia de respuesta clínica)

Flujo: interrupción + despliegue de recursos + insistencia en acudir a servicios reales, con la limitación explícita de que MOTY no puede llamar/despachar ayuda

3.2 Exclusiones Clínicas y Operativas

MOTY No realiza ni está facultado para llevar a cabo ninguna de las siguientes actividades:

Diagnóstico de trastornos mentales o del comportamiento.
Prescripción, recomendación, dosificación o ajuste de medicamentos de ninguna índole.
Psicoterapia, counseling clínico, intervenciones terapéuticas o procesos de seguimiento clínico.
Emisión de certificados médicos, incapacidades, conceptos periciales o documentos médico-legales.

MOTY puede identificar patrones conversacionales compatibles con posibles indicadores de riesgo y proporcionar recomendaciones automatizadas de búsqueda de ayuda profesional o servicios de emergencia. Sin embargo, ****MOTY no realiza evaluaciones clínicas, diagnósticos, determinaciones de riesgo ni clasificaciones de gravedad propias de profesionales de la salud mental.

3.3 Alucinaciones, Errores y Ausencia de Supervisión Humana en Tiempo Real

El Usuario reconoce que determinadas funcionalidades de los Servicios son prestadas mediante sistemas de inteligencia artificial generativa y modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) de terceros, y que las respuestas son generadas automáticamente sin supervisión ni revisión humana en tiempo real.

Por su naturaleza técnica y probabilística, las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones, información incompleta, resultados inesperados o inexactitudes conocidas en la industria como "alucinaciones". El Proveedor no garantiza la exactitud ni la adecuación de los textos emitidos por la IA. El Usuario asume la responsabilidad de contrastar cualquier información con un profesional de la salud debidamente habilitado.

4. REQUISITOS DE ACCESO, REGISTRO Y USO CORPORATIVO

4.1 Obligaciones de Registro y Edad Mínima Autorizada

Al registrarse para utilizar los Servicios, usted se compromete a proporcionar información precisa, veraz y completa sobre su identidad y edad. El acceso y uso de MOTY está sujeto a diferentes restricciones de edad según su lugar de residencia o ciudadanía:

En la República de Colombia y resto de Latinoamérica: El uso de los Servicios está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Debido a la naturaleza de apoyo emocional del Producto y en cumplimiento de normativas locales (como la Ley 1090 de 2006 en Colombia), la plataforma no está autorizada para menores de edad.
En los Estados Unidos de América: De conformidad con la ley COPPA, el Usuario debe ser mayor de 13 años para registrarse y utilizar los Servicios.
En el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (UK): El Usuario debe ser mayor de 16 años para registrarse, de conformidad con el Artículo 8 del GDPR y normativas concordantes.

Si usted no cumple con la edad mínima aplicable según su ubicación geográfica, no se registre en los Servicios; no está autorizado a utilizarlos. Si la Empresa detecta que un Usuario incumple estas restricciones y mantiene una cuenta activa, procederá a bloquear el acceso de forma inmediata y a eliminar de forma irreversible toda la data recolectada de sus sistemas.

Declaración de uso lícito: Al registrarse, el Usuario declara que no utilizará los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, de lavado de activos o contrarios a las leyes de su jurisdicción de residencia, ni para realizar actividades prohibidas bajo las leyes de control de exportaciones, sanciones económicas o cumplimiento normativo aplicables a MenteInMotion Inc. como sociedad constituida en los Estados Unidos.

4.2 Registro y Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseñas, cuentas) y de todas las actividades e interacciones que ocurran bajo su cuenta. El Usuario acepta notificar de inmediato a la Empresa a través de support@menteinmotion.com ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o brecha de seguridad. La Empresa no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado de la negligencia del Usuario en el resguardo de su cuenta.

4.3 Despliegues y Acceso Corporativo (B2B)

Cuando MOTY sea provisto como un beneficio organizacional (por parte de empleadores, instituciones educativas o corporaciones), aplicarán de forma concurrente los términos del Acuerdo de Licencia Empresarial suscrito entre la organización contratante y MenteInMotion Inc. En cumplimiento estricto de la ética y la normativa de privacidad, la organización contratante bajo ninguna circunstancia tendrá acceso a los chats, historiales o datos individuales identificables del Usuario final. La organización solo recibirá reportes de métricas agregadas y anonimizadas sobre el estado de bienestar general.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

5.1 Marco Normativo y Base Legal del Tratamiento

MenteInMotion Inc. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales. El tratamiento de la información recopilada se rige bajo la Ley 1581 de 2012, las leyes de privacidad aplicables en los Estados Unidos, así como el GDPR de forma referencial para usuarios en Europa y como estándar máximo legal en tratamiento de datos a nivel mundial.

En cumplimiento de la normativa, la única base legal para el tratamiento de los datos sensibles relativos al estado emocional o bienestar ingresados por el Usuario es su consentimiento explícito, el cual otorga de forma libre y consciente al registrarse en la plataforma.

5.2 Categorías de Datos y Finalidades

Las categorías de datos recolectados, sus finalidades específicas y las bases legales del tratamiento están detalladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MenteInMotion, disponible en menteinmotion.com/privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos por referencia.

5.3 Transferencias Internacionales y Retención

El Usuario acepta que sus datos personales y flujos de conversación podrán ser procesados y almacenados en servidores seguros localizados en los Estados Unidos (utilizando infraestructura como Google Cloud, AWS u OpenAI). Para los usuarios en Colombia, dicha transferencia internacional se realiza bajo el amparo de la Ley 1581 de 2012, implementando cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).

5.4 Ejercicio de Derechos (Derechos ARCO)

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar la portabilidad o exigir la supresión de sus datos personales (revocando su consentimiento sin efecto retroactivo) enviando una solicitud formal al correo electrónico privacidad@menteinmotion.com.

MenteInMotion atenderá las solicitudes en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012: máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme al procedimiento detallado en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

5.5 Política de Retención y Eliminación de Datos

Los datos personales del Usuario serán conservados conforme a los plazos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MenteInMotion, disponible en menteinmotion.com/privacidad, los cuales varían según la categoría del dato. En ningún caso se conservarán datos identificables más allá de los plazos allí establecidos, salvo las excepciones de conservación obligatoria previstas por la ley colombiana aplicable.

6. PROTOCOLO AUTOMATIZADO ANTE SEÑALES DE RIESGO Y SUS LIMITACIONES

6.1 Funcionamiento del Protocolo de Alerta

MOTY incorpora algoritmos predictivos y filtros de contenido diseñados exclusivamente para identificar patrones conversacionales compatibles con posibles indicadores de riesgo severo (como intenciones de autolesión, ideación suicida o daño a terceros). Al detectarse una señal de alerta, el sistema ejecutará de forma automática el siguiente protocolo:

Interrupción: Se detendrá inmediatamente el flujo conversacional ordinario de la IA.
Despliegue de Recursos: El sistema mostrará de forma destacada e inequívoca las líneas de atención psicológica en crisis y los números de emergencia aplicables al país de residencia detectado del Usuario.
Instancia Activa: El agente instará enfáticamente al Usuario a comunicarse con dichos servicios psicológicos profesionales.

6.2 Limitaciones del Protocolo (Ausencia de Equipo de Crisis Humano)

El Usuario reconoce y acepta que el protocolo automatizado de crisis de MOTY posee limitaciones críticas:

MOTY es un sistema completamente automatizado. NO existe un equipo humano de crisis, psicólogos de guardia ni supervisión de personal en tiempo real revisando las alertas de la plataforma.
MOTY no puede verificar la veracidad ni la gravedad física real de la situación del Usuario.
MOTY no tiene la capacidad técnica ni legal de contactar a las autoridades, despachar ayuda médica o realizar llamadas de emergencia en nombre del Usuario.

La responsabilidad de activar los mecanismos de ayuda y buscar atención profesional médica o de urgencias recae de forma exclusiva e individual en el propio Usuario.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

7.1 Titularidad Exclusiva del Proveedor

El Producto MOTY, incluyendo sin limitación su nombre comercial, marcas, interfaces gráficas, logotipos, algoritmos, código fuente, bases de datos, documentación técnica, así como su metodología estructurada de primera ayuda psicológica (PAP) y flujos conversacionales, son propiedad exclusiva de MenteInMotion Inc.

Dicha metodología y sus componentes de software se encuentran debidamente registrados y protegidos ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA) de la República de Colombia, y amparados bajo las leyes federales de propiedad intelectual de los Estados Unidos (incluyendo la Title 17 U.S.C. [Copyright Act], el Lanham Act, y el Defend Trade Secrets Act), la normativa andina (Decisión Andina 486 de 2000), y los tratados internacionales en la materia.

Cualquier sugerencia, idea, comentario o retroalimentación (Feedback) que el Usuario proporcione voluntariamente para la optimización de los Servicios será propiedad exclusiva de MenteInMotion Inc., sin derecho a compensación económica o regalías a favor del Usuario.

7.2 Licencia de Uso Limitada al Usuario

El Proveedor concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y sujeta al pago de una suscripción para acceder y utilizar MOTY exclusivamente para fines personales de bienestar emocional o fines corporativos expresamente autorizados bajo un acuerdo comercial B2B vigente.

Esta licencia prohíbe expresamente al Usuario realizar cualquiera de las siguientes conductas, ya sea de forma directa o a través de terceros:

Copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, vender, alquilar o sublicenciar el software o los contenidos de MOTY.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar descubrir el código fuente, los pesos o la arquitectura lógica de los modelos de IA de la plataforma.
Utilizar el Producto, sus textos generados o su propiedad intelectual con el objetivo de entrenar, ajustar, calibrar o mejorar modelos de inteligencia artificial o servicios de software de naturaleza competidora.
Extraer sistemáticamente datos, respuestas, textos o código de la plataforma mediante el uso de técnicas de raspado de datos (scraping), minería de datos (data mining), robots o mecanismos automatizados similares.
Manipular, condicionar o intentar inducir al sistema de inteligencia artificial, mediante instrucciones, comandos o frases diseñadas específicamente para ese fin, a ignorar, eludir o desactivar sus reglas de seguridad, protocolos de crisis o restricciones operativas ("Prompt Injection" o técnicas de jailbreak), independientemente de la intención o el resultado obtenido.

Sobre el uso indebido del sistema mediante manipulación de instrucciones: El Usuario reconoce que MOTY incorpora reglas de seguridad y protocolos de crisis diseñados para proteger su bienestar. El Usuario que intente, mediante técnicas de manipulación de instrucciones, forzar al sistema a omitir dichas reglas, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y libera a MenteInMotion Inc. de cualquier responsabilidad derivada de las respuestas obtenidas como resultado de dicha manipulación deliberada.

7.3 Propiedad del Contenido del Usuario y Licencias

El Usuario conserva la titularidad sobre el contenido de texto que ingrese voluntariamente al interactuar con el Producto (el "Contenido del Usuario"). Al ingresarlo, el Usuario otorga a MenteInMotion Inc. una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, totalmente pagada, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, procesar y utilizar el contenido con el único fin de operar, mantener, proteger y prestar los Servicios de la plataforma.

Asimismo, el Usuario otorga al Proveedor una licencia perpetua, irrevocable y mundial para utilizar el Contenido del Usuario en versiones completamente anonimizadas, agregadas e irreversiblemente desidentificadas con fines de investigación científica y optimización o entrenamiento de nuestros modelos internos de inteligencia artificial.

7.3.1 Uso de datos para mejora de modelos de IA (consentimiento separado y opcional) Con su consentimiento separado y adicional otorgado mediante checkbox independiente y desmarcado por defecto durante el registro MenteInMotion Inc. podrá utilizar versiones completamente anonimizadas, agregadas e irreversiblemente desidentificadas de su contenido para investigación científica y entrenamiento de modelos internos de inteligencia artificial. Este consentimiento es VOLUNTARIO, INDEPENDIENTE Y REVOCABLE en cualquier momento enviando solicitud a privacidad@menteinmotion.com.

7.4 Procedimiento de Reclamación por Derechos de Autor (DMCA)

De conformidad con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de los Estados Unidos, hemos habilitado el correo electrónico legalteam@menteinmotion.com para la recepción de notificaciones sobre presuntas infracciones de derechos de autor. La reclamación escrita debe incluir firma física o electrónica del titular, identificación de la obra infringida, ubicación exacta del material en nuestros Servicios, datos de contacto del reclamante y una declaración bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es exacta.

8. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los Servicios de MOTY se integran y apoyan en aplicaciones, infraestructura en la nube y recursos de terceros (proveedores de hosting, APIs de LLMs externos y herramientas de Google). MenteInMotion Inc**.** no ejerce control alguno sobre dichos proveedores, por lo que el Usuario reconoce y acepta que la Empresa no es responsable de su disponibilidad, políticas de seguridad, ni de ningún error técnico derivado de sus sistemas, liberando a MenteInMotion Inc. de cualquier responsabilidad directa o indirecta.

9. SUSCRIPCIONES, TARIFAS Y PROCESAMIENTO DE PAGOS

9.1 Modalidades de Acceso y Precios

Los planes de suscripción disponibles, sus tarifas vigentes y condiciones específicas se encuentran publicados en menteinmotion.com/precios. Dicha página constituye parte integral de estos Términos por referencia. Las tarifas podrán actualizarse conforme a lo establecido en la Sección 9.4.

Los planes de suscripción y sus tarifas vigentes se gestionarán y procesarán de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos integrada de terceros, Stripe. Las modalidades comerciales vigentes son:

Acceso Gratuito de Prueba (Freemium): Acceso limitado por un periodo de siete (7) días calendario para nuevos usuarios, sujeto a restricciones de uso.
Suscripción Mensual Individual: Con un costo de $24.99 USD al mes, para uso exclusivo de un (1) único Usuario.
Plan Familiar y Amigos: Con un costo de $20.99 USD al mes por usuario y para uso mínimo de 2 usuarios en adelante.
Licencia Corporativa o Institucional (B2B): Sujeta a las tarifas y términos estipulados en los acuerdos contractuales particulares firmados por la Empresa.

Las tarifas no incluyen impuestos locales o tasas transaccionales, los cuales serán calculados y recaudados por Stripe según la ubicación geográfica del Usuario. Si Stripe no logra procesar con éxito el cobro recurrente, la Empresa se reserva el derecho de suspender o revocar de inmediato el acceso a las funciones del Producto.

9.2 Renovación Automática y Cancelación de Planes

Todos los planes de suscripción de pago operan bajo la modalidad de renovación automática periódica. El cargo por el nuevo periodo se efectuará en el método de pago registrado al inicio de cada ciclo de facturación, a menos que el Usuario cancele su plan antes de la fecha de corte desde el panel de configuración de su perfil. La cancelación detendrá los cargos futuros y tendrá efecto al finalizar el periodo de facturación vigente.

9.3 Política de Reembolso y Derecho de Retracto

Por regla general, todos los pagos procesados a través de Stripe son definitivos y no reembolsables, no existiendo lugar a devoluciones proporcionales por periodos parcialmente utilizados.

Derecho de Retracto (Exclusivo para Residentes en Colombia): En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los usuarios residentes en Colombia que adquieran una suscripción mensual por medios electrónicos tienen derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra inicial escribiendo a support@menteinmotion.com. Una vez procesada la solicitud dentro del término legal, se efectuará el reembolso total. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a devoluciones de dinero.

9.4 Modificación de Tarifas

La Empresa se reserva el derecho de ajustar los precios de sus planes de suscripción en cualquier momento. En caso de incrementos en el costo de los planes activos, la Empresa notificará al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a través del correo electrónico registrado. Si el Usuario no está de acuerdo con la actualización de tarifas, su único recurso será cancelar su plan antes de la fecha de facturación.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, FUERZA MAYOR Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

10.1 Renuncia de Garantías (As-Is)

El uso de MOTY y de los Servicios se realiza bajo el exclusivo riesgo del Usuario. La plataforma se proporciona "en el estado en que se encuentra" (As-Is) y "según disponibilidad" (As-Available). MenteInMotion Inc. y sus afiliados renuncian expresamente a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, precisión de los datos y no infracción.

10.2 Exclusión por Cortes Técnicos y Fuerza Mayor

La Empresa no garantiza que los Servicios funcionen de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores. El acceso a MOTY puede suspenderse temporalmente y sin previo aviso debido a:

Labores de mantenimiento técnico programado o actualizaciones del sistema.
Eventos de Fuerza Mayor o Casos Fortuitos, que incluyen, entre otros: caídas globales o parciales de infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud), fallas en los proveedores de modelos de lenguaje (APIs de Google), interrupciones masivas de internet, ataques cibernéticos distribuidos (DDoS), desastres naturales o decisiones regulatorias gubernamentales que restrinjan el uso de tecnologías de IA.

El Usuario reconoce que MOTY no debe ser utilizado bajo ninguna circunstancia como una herramienta dependiente para la seguridad personal o el soporte crítico de crisis psicológicas, debido a estas limitaciones de disponibilidad técnica.

11. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD

11.1 Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MenteInMotion Inc., sus directores, empleados o proveedores tecnológicos NO asumirán responsabilidad civil, contractual, extracontractual, médica ni legal por**:**

Cualquier decisión, acción u omisión adoptada por el Usuario basándose en las respuestas emitidas automáticamente por MOTY.
Daños físicos, morales, corporales, psicológicos o pérdidas intangibles derivados del uso o de la imposibilidad técnica de acceder a los Servicios.
Inexactitudes, omisiones o errores de generación ("alucinaciones") presentes en los textos emitidos por el modelo de IA.
Pérdida o alteración de datos debido a ataques informáticos externos que superen las medidas de seguridad estándar implementadas por la Empresa.
Autodiagnósticos, interpretaciones personales o conclusiones que el Usuario elabore a partir del contenido psicoeducativo del Producto, en los términos descritos en la Sección 2 de estos Términos.
Respuestas obtenidas mediante técnicas de manipulación de instrucciones (Prompt Injection) dirigidas a eludir las reglas de seguridad de MOTY, conforme a la Sección 7.2.

11.2 Límite Cuantitativo Máximo de Responsabilidad

En aquellos supuestos en los que la autoridad judicial competente determine que las exclusiones anteriores resultan ineficaces bajo normas imperativas locales, la responsabilidad total agregada de MenteInMotion Inc. frente al Usuario por cualquier reclamación se limitará cuantitativamente al menor de los siguientes valores:

El monto total de dinero que el Usuario haya pagado efectivamente a la Empresa por concepto de suscripciones durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o
La suma fija de $100 USD (cien dólares de los Estados Unidos de América).

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

La Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso o rescindir de manera definitiva la cuenta de un Usuario, sin previo aviso y sin lugar a indemnizaciones ni reembolsos, en los siguientes casos: (i) violación de estos Términos, de las normas comunitarias o de las leyes vigentes; (ii) falta de pago oportuno de las tarifas a través de Stripe; (iii) uso del Producto que configure un riesgo de seguridad informática o una amenaza a la integridad de terceros; o (iv) por decisión estratégica comercial de la Empresa, otorgando un aviso previo de treinta (30) días a los usuarios con suscripciones de pago vigentes.

13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos, su interpretación y cualquier disputa derivada de ellos se regirán y resolverán exclusivamente bajo las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.) para usuarios internacionales y relaciones corporativas, y por las leyes de la República de Colombia para usuarios residentes en Colombia que actúen en calidad de consumidores.

13.2 Periodo Obligatorio de Mediación Directa

Ante cualquier controversia, las partes se obligan formalmente a agotar una etapa previa de negociación amistosa. La parte afectada deberá remitir una comunicación detallada describiendo los hechos al correo electrónico legalteam@menteinmotion.com. Ambas partes dispondrán de un término mandatorio de sesenta (60) días calendario contados a partir de la recepción del correo para intentar resolver el asunto de mutuo acuerdo antes de acudir a cualquier instancia externa. Para los usuarios en Colombia, este trámite se podrá adelantar ante los Centros de Conciliación autorizados.

13.3 Arbitraje Vinculante e Individual (Usuarios fuera de Colombia)

Si una disputa con un Usuario residente en los Estados Unidos o fuera de Colombia no se resuelve dentro del periodo de sesenta (60) días, dicha controversia se someterá y resolverá de forma definitiva y exclusiva mediante arbitraje individual, vinculante y privado bajo las leyes de Delaware, administrado de forma virtual o accesible, renunciando expresamente las partes al derecho de someter el caso ante jueces o jurados de la justicia ordinaria.

Si una disputa con un Usuario residente fuera de Colombia no se resuelve dentro del periodo de sesenta (60) días de mediación directa, dicha controversia se someterá a arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por JAMS conforme a sus Reglas Simplificadas de Arbitraje vigentes (disponibles en jamsadr.com), bajo las leyes del Estado de Delaware.

El arbitraje se realizará en modalidad virtual. El árbitro podrá otorgar los mismos remedios individuales que un tribunal ordinario, pero no podrá consolidar reclamaciones de múltiples usuarios ni presidir ningún tipo de procedimiento colectivo o representativo.

Derecho de exclusión del arbitraje (Opt-Out) - Lea con atención

Si usted no desea quedar vinculado por este acuerdo de arbitraje, debe notificarlo por escrito a legalteam@menteinmotion.com dentro de los TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO siguientes a la fecha en que aceptó estos Términos por primera vez, indicando expresamente su voluntad de exclusión.

La exclusión del acuerdo de arbitraje no afecta ninguna otra parte de los Términos ni su derecho a usar el servicio.

Residentes de California: En adición a lo anterior, usted renuncia a los derechos conferidos por la Sección 1542 del Código Civil de California, que establece que una exoneración general no se extiende a reclamaciones que el acreedor desconocía al momento de otorgarla y que, de haberlas conocido, habrían afectado materialmente su liquidación.

13.4 Exclusión de Demandas Colectivas (Class Action Waiver)

En la medida máxima permitida por las leyes locales aplicables, el Usuario fuera de Colombia y **MenteInMotion Inc.**acuerdan que cualquier procedimiento judicial o arbitral se llevará a cabo únicamente de forma individual y no colectiva. Ninguna de las partes tendrá el derecho de buscar que una disputa sea tramitada o resuelta como una demanda colectiva (Class Action), acción general de abogado privado (Private Attorney General Action), o bajo cualquier otra modalidad de proceso representativo.

13.5 Protección al Consumidor en Colombia

Los usuarios que actúen bajo la condición legal de consumidores dentro del territorio de la República de Colombia conservan intacto su derecho irrenunciable de acudir en cualquier momento ante los jueces ordinarios locales o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la resolución de sus reclamaciones de consumo al amparo de la Ley 1480 de 2011.

14. DISPOSICIONES FINALES

Totalidad del Acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de la plataforma, constituyen el acuerdo completo, único y exclusivo entre el Usuario y MenteInMotion Inc. respecto del Producto MOTY.
Divisibilidad: Si cualquier tribunal declara que alguna cláusula de estos Términos es nula o inejecutable, las restantes cláusulas del documento conservarán su plena validez, vigencia y fuerza legal.
No Renuncia: El retraso de la Empresa en exigir el cumplimiento de cualquier derecho aquí contemplado no se interpretará como una renuncia a su derecho a hacerlo valer en el futuro.
Expiración de Reclamaciones: El Usuario acepta que cualquier acción judicial o reclamación relacionada con el uso de los Servicios debe ser interpuesta formalmente dentro del plazo perentorio de un (1) año contado a partir de la fecha en que ocurrió el hecho que dio origen al reclamo, o prescribirá para siempre. Esta limitación no aplica a reclamaciones de consumidores colombianos bajo Ley 1480 de 2011 cuando sea contraria a normas de orden público.
Cesión de Derechos: La Empresa podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento sin restricciones (fuerzas de mercado, fusiones o adquisiciones). El Usuario no podrá ceder sus derechos ni transferir su cuenta sin autorización previa por escrito.
Idioma Oficial: En caso de discrepancia o conflicto entre las versiones traducidas de este documento, prevalecerá la versión redactada en idioma español para efectos legales.

15. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cambiar o modificar partes de estos Términos en cualquier momento. Si lo hacemos, publicaremos los cambios en esta página e indicaremos en la parte superior de esta página la fecha de la última revisión de estos Términos. Los cambios sustanciales entrarán en vigor no antes de 30 días después de su publicación, excepto los cambios que aborden nuevas funciones de los Servicios o los cambios realizados por razones legales que entrarán en vigor inmediatamente. El uso continuado de los Servicios después de la fecha en que dichos cambios entren en vigor constituye su aceptación de los nuevos Términos.

16. CONTÁCTENOS.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Servicios o quiere informar de cualquier incumplimiento de estos Términos, póngase en contacto con nosotros en support@menteinmotion.com